• 碰到滑鼠就害怕,前内容审查员得 PTSD 状告 Facebook

2020-07-27

碰到滑鼠就害怕,前内容审查员得 PTSD 状告 Facebook

对 Facebook 内容审查员来说,每天上班重複观看他人检举的内容就是他们的工作,然而,呈现在他们眼中的一切,往往替当事人带来难以计量的精神压力。

内容审查员吿 Facebook

去年 6 月到今年 3 月,史考拉(Selena Scola)在美国加州 Pro Unlimited, Inc. 工作,这间公司是 Facebook 的承包商,专门负责协助 Facebook 删除网路不适当的贴文。

在 9 个月的工作期间,史考拉担任 Facebook 的内容审查员,每当有人检举某个网友的贴文「不适当」,内容审查员就要一一检视这些内容是不是真的有问题,这也是史考拉最主要的工作内容。

9 月 21 日,史考拉决定要告 Facebook ,她表示自己在 Facebook 担任内容审查员期间「暴露在高度有毒、不安全、有害的内容」下,导致她出现创伤后压力症候群(PTSD)。

一碰到滑鼠就发作

现在史考拉只要一碰到电脑滑鼠、进到有点冷的大楼、在电视上看到暴力影像、听到大声喧哗或受到惊吓时,她都会出现 PTSD 症状。

有时候她突然想起当时工作期间看过的影像,也会触发 PTSD。

碰到滑鼠就害怕,前内容审查员得 PTSD 状告 Facebook

Facebook 内容审查员每天都要不断观看网友检举或人工智慧(AI)自动封锁的内容,史考拉説这就像被这些影片、图像或直播轰炸。

每天审查上万条

目前 Facebook 旗下约有 7,500 名内容审查员,遍布世界各地,包含正职员工或像史考拉这种隶属承包商的内容审查员。

Quartz 指出,Facebook 内容审查员每天要看上万条网友检举或人工智慧(AI)自动封锁的内容,而且多数内容审查员工作地点不是在美国国内,薪资也很低。

外人难以理解的工作内容

史考拉的诉状提到,Facebook 内容审查员不停被数以千计与儿童性虐待、性侵、酷刑、人兽交、斩首、自杀、谋杀相关的影片、图像或直播轰炸。

一位匿名的内容审查员告诉网路媒体 Motherboard:「外人可能无法完全理解(内容审查员的工作),我们不仅接触这些影像,为了要找出政策特定的符码(signifier),你还需要近距离、反覆观看这些内容。」

「影片中有人可能会被殴打,然后你可能要重複看这支影片数十次,藉此判定这个受害者的动作是否出于自卫,或(影片中)挑衅者是否就是发表影片的人,有时候你还得找其他人一起帮忙看。」

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Facebook 表示,他们一直都知道内容审查员工作不简单,也不是所有人都能胜任,所以他们为内容审查员提供完善的员工福利制度。

Facebook :我们知道很难

面对史考拉的控诉,Facebook 发言人表示,他们正在审查史考拉的证词是否属实。

Facebook 发言人强调 Facebook 有「意识到这项工作很困难」,所以从内容审查员受训开始, Facebook 就会提供完整的员工福利和心理健康方面的协助。

如果是 Facebook 员工,他们都能在公司里获得资源,Facebook 也会要求所有合作伙伴要做到这点──例如在工作地点提供谘商服务及休息区。

不是所有人都适合

今年 6 月,Facebook 全球人资总监多尔甘(Brian Doegan)曾说,Facebook 知道内容审查员「这项工作并不适合所有人」,所以他们会和新进员工讨论这项工作的内容、以及他们会看到什幺,如果他们工作时想休息一下玩个游戏,或离开工作环境都行。

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史考拉的律师认为,Facebook 忽视自己的责任,就像用承包商当作旋转门,造成在承包商工作的内容审查员不可挽回的创伤。

有规範,但还不够

然而,史考拉的诉状提到,Facebook 虽然制定内容审查员的工作规範,例如限制暴露在这些内容的工作时间、内容审查员该如何面对这些内容等,但「 Facebook 并没有提供内容审查员充足的训练或建立一套安全标準」。

第一个站出来的审查员

另一方面,虽然史考拉是第一位也是唯一一位站出来控告 Facebook 的内容审查员,但她认为自己的经历是 Facebook 内容审查员的典型案例,所以她向法院提出集体诉讼。除了 Facebook,史考拉受雇的承包商 Pro Unlimited 也是被告之一。

承包商是 Facebook 旋转门

史考拉的律师尼尔森(Korey Nelson)表示,Facebook 就像用承包商做成旋转门,Facebook 忽视自己该提供安全工作场所的责任,造成那些在承包商工作的人出现不可挽回的创伤。

除了自己的 PTSD,史考拉也希望 Facebook 接下来能为内容审查员制定一套医疗监控计画,追蹤、治疗出现心理创伤的内容审查员。

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2012 年 1 月,美国加州门洛公园(Menlo Park)的 Facebook 国际用户中心(International user operations),可看见代表台湾的中华民国国旗飘扬其中。

公司福利因文化而异

对照今年 6 月,Facebook 发言人格兰维里(Carolyn Glanville)接受网路媒体 Motherboard 採访时,她坦言虽然 Facebook 每个办公室或承包商都有提供心理谘商服务,但具体的服务要如何提供则视国家、当地文化而定。

举例来说,有些国家的员工习惯在上班时间走去大厅找谘商师,也不太介意别人是否知道,但有些国家的人比较喜欢在下班后去找谘商师,所以其他同事不会知道这件事。


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